Our Policies
Our Policies
Returns & Exchanges
At SANO, we are committed to providing the best shopping experience for our customers. Please read our Returns & Exchanges Policy before placing your order.
Order Inspection Upon Delivery
- Customers are allowed to inspect their order only while the courier is present and before accepting the delivery.
- If you receive an incorrect item or a product with a manufacturing defect, please inform the courier, refuse the order, and contact us immediately.
- If you choose not to accept the order after inspection for reasons unrelated to a wrong or defective item, you will be responsible for paying the shipping fee.
For any inquiries or exchange requests, please contact us at:
Shopping Online
SANO is an online hijab store, and all orders are placed through our website.
We strive to present every hijab as accurately as possible through product photos, descriptions, and styling details to help you make the right choice.
Please note that actual product colors may vary slightly due to lighting, photography, screen settings, and device differences.
Shipping
Order Processing
Orders are processed as quickly as possible during our working days.
Once your order status changes to “Shipped” or “Fulfilled”, it means the order has been handed over to the courier and can no longer be canceled or modified.
During busy periods, such as new launches, restocks, sales, or holidays, processing and delivery times may take longer than usual.
Shipping Within Egypt
Delivery typically takes 3–8 business days, depending on your location and courier availability.
Please ensure that your phone number and delivery address are accurate when placing your order to avoid delays.
Contact Us
For any inquiries, order issues, or exchange requests, please contact us at:
سياساتنا
الاستبدال والاسترجاع
في SANO، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
المعاينة عند الاستلام
- يحق للعميل معاينة الطلب فقط أثناء وجود مندوب الشحن وقبل استلامه.
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب تصنيع، يرجى إبلاغ مندوب الشحن، وعدم استلام الطلب، ثم التواصل معنا مباشرة.
- في حال عدم الرغبة في استلام الطلب بعد المعاينة دون وجود خطأ في الطلب أو عيب بالمنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
لأي استفسار أو طلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
التسوق عبر الإنترنت
SANO هو متجر حجاب إلكتروني، ويتم تنفيذ جميع الطلبات من خلال موقعنا الإلكتروني.
نحرص على عرض كل حجاب بأوضح وأدق شكل ممكن من خلال صور المنتج، والوصف، وتفاصيل التنسيق لمساعدتكم على اختيار القطعة المناسبة.
يرجى ملاحظة أن الألوان قد تختلف بشكل بسيط بسبب الإضاءة، والتصوير، وإعدادات الشاشة، واختلاف الأجهزة.
الشحن
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن خلال أيام العمل.
عند تغيير حالة الطلب إلى “تم الشحن” أو “تم التنفيذ”، فهذا يعني أن الطلب أصبح لدى شركة الشحن، ولا يمكن بعد ذلك إلغاؤه أو تعديل بياناته.
قد تستغرق معالجة الطلبات والتوصيل وقتًا أطول خلال فترات التخفيضات، والإطلاقات الجديدة، والمواسم، أو الأعياد.
الشحن داخل مصر
يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل حسب المنطقة وتوفر شركة الشحن.
يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان عند إتمام الطلب لتجنب أي تأخير.
تواصلوا معنا
لأي استفسارات أو مشاكل بالطلبات أو طلبات الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر: