Our Policies
Returns & Exchanges
At SANO, we care about your satisfaction and your shopping experience.
For hygiene reasons, returns or exchanges are only accepted if you receive a defective hijab or a wrong item different from what you ordered. You must contact us within 48 hours of receiving your order.
The item must be in its original condition, unworn, unused, unwashed, and with its original packaging.
Please email us at sano.hijab17@gmail.com within 48 hours of receiving your order. Kindly include your order number, clear photos of the item, and a description of the issue. Please do not use the product before contacting us.
If the item is confirmed to be defective or incorrect, SANO will replace it with the same design and color, subject to availability. If the item is out of stock, you may receive store credit or another suitable solution.
SANO will not be able to exchange your order if:
You do not contact us within 48 hours of receiving the order.
The product has been worn, tried on, washed, or used.
The product has perfume scent, makeup stains, pin holes, or signs of wear.
The original packaging has been damaged.
Shopping Online
SANO is an online hijab store, and all orders are placed through our website.
We do our best to present every hijab as clearly and accurately as possible through product photos, close-up images, descriptions, and styling details to help you choose the right piece.
Please note that colors may appear slightly different due to lighting, photography, screen settings, and device differences. While we try our best to show colors as close as possible to real life, slight color variations may occur.
Shipping
Order Processing
We process orders as quickly as possible once they are placed. Orders are prepared and sent to the courier during our working days.
Once your order is marked as fulfilled, it means it has left our side and is already with the courier. At this stage, we cannot cancel or make changes to the order.
During busy periods, such as new launches, restocks, sales, or holidays, order processing and delivery may take longer than usual.
Shipping Within Egypt
Delivery usually takes 3–8 working days, depending on your location and courier availability.
Please make sure your phone number and delivery address are correct when placing your order to avoid delays.
Contact Us
For any questions, order issues, or exchange requests, please contact us at:
سياساتنا
الاستبدال والاسترجاع
في SANO، نهتم برضاك وتجربة تسوقك معنا.
لأسباب تتعلق بالنظافة، يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة وصول حجاب به عيب أو وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه. يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير مرتدى، ومع العبوة الأصلية.
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
sano.hijab17@gmail.com
خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب، وصور واضحة للمنتج، وشرح المشكلة. يرجى عدم استخدام المنتج قبل التواصل معنا.
في حالة التأكد من وجود عيب أو خطأ في المنتج، ستقوم باستبداله بنفس التصميم واللون حسب التوفر. إذا كان المنتج غير متوفر، قد يتم تقديم حل مناسب آخر.
:لن تتمكن من استبدال الطلب في الحالات التالية:
عدم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب .
إذا تم ارتداء المنتج أو تجربته أو غسله أو استخدامه .
إذا كان المنتج يحتوي على رائحة عطر، آثار مكياج، ثقوب دبابيس، أو أي علامات استخدام .
إذا تمت إزالة العبوة الأصلية أو تعرضت للتلف .
التسوق عبر الإنترنت
SANO هو متجر حجاب إلكتروني، ويتم تنفيذ جميع الطلبات من خلال موقعنا الإلكتروني.
نحرص على عرض كل حجاب بأوضح وأدق شكل ممكن من خلال صور المنتج، الصور القريبة، الوصف، وتفاصيل التنسيق لمساعدتك على اختيار القطعة المناسبة.
يرجى ملاحظة أن الألوان قد تظهر بشكل مختلف قليلًا بسبب الإضاءة، التصوير، إعدادات الشاشة، واختلاف الأجهزة. نحن نبذل أقصى جهدنا لعرض الألوان بأقرب شكل ممكن للواقع، ولكن قد تحدث اختلافات بسيطة في اللون.
الشحن
تجهيز الطلبات
نقوم بتجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب. يتم تحضير الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن خلال أيام العمل.
عند ظهور حالة الطلب بأنه تم تنفيذه أو شحنه، فهذا يعني أن الطلب قد غادر من طرفنا وأصبح مع شركة الشحن. في هذه المرحلة، لا يمكننا إلغاء الطلب أو تعديل أي بيانات به.
خلال فترات الضغط، مثل الإطلاقات الجديدة، إعادة التوفر، التخفيضات، أو المواسم والأعياد، قد يستغرق تجهيز الطلب أو التوصيل وقتًا أطول من المعتاد.
الشحن داخل مصر
عادةً يستغرق التوصيل من 3 إلى 8 أيام عمل، حسب منطقتك وتوفر شركة الشحن.
يرجى التأكد من كتابة رقم الهاتف والعنوان بشكل صحيح عند إتمام الطلب لتجنب أي تأخير.
تواصلوا معنا
لأي استفسارات، مشاكل في الطلب، أو طلبات استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: